Preguntas frecuentes

Antes de contactarnos, gracias por tomarse el tiempo para leer nuestras preguntas frecuentes. Allí quizás encuentre la respuesta a su pregunta y así pueda ahorrar tiempo. Hemos reunido aquí las respuestas a las preguntas más comunes que nos hacen nuestros clientes.

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Discover, MasterCard, American Express, Apple Pay) y otros métodos de pago seguros, según su ubicación.

2. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

La entrega generalmente tarda entre 5 y 8 días hábiles, dependiendo de su ubicación. Recibirá un número de seguimiento tan pronto como su pedido sea enviado. Consulte nuestra política de entrega para más detalles.

3. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede usar este número para rastrear su paquete en nuestro sitio o en el del transportista.

4. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días en todos nuestros productos. Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto dentro de los 30 días para un reembolso completo. Consulte nuestra política de devoluciones para más detalles.

5. ¿Cómo puedo devolver un producto?

Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro servicio al cliente con su número de pedido y la razón de la devolución. Le proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta.

6. ¿Ofrecen garantía en sus productos?

Sí, nuestros productos cuentan con una garantía limitada de un año que cubre defectos de fabricación. Si tiene algún problema con su producto, no dude en contactarnos, estaremos encantados de ayudarle.

7. ¿Realizan envíos internacionales?

Ofrecemos entrega en Francia y España. Tenga en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o impuestos, que corren por cuenta del cliente.

8. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede contactarnos para modificarlo o cancelarlo. Una vez enviado el pedido, no podremos hacer cambios, pero podrá devolverlo después de recibirlo.

9. ¿Qué hacer si recibo un artículo dañado o defectuoso?

Si ha recibido un artículo dañado o defectuoso, por favor contáctenos inmediatamente con fotos del problema, y organizaremos un reemplazo o reembolso.

10. ¿Qué hacer si mi pedido se pierde?

Si su pedido no ha llegado dentro del plazo estimado y la información de seguimiento no es clara, por favor contacte a nuestro servicio al cliente, y le ayudaremos a resolver el problema.

12. ¿Ofrecen descuentos o promociones?

Sí, ofrecemos promociones y descuentos regularmente. ¡Suscríbase a nuestro boletín o síganos en las redes sociales para estar informado de las últimas ofertas!