Politique de remboursement

Politique de Retours et Échanges Hiverline.com

Chez Hiverline, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous comprenons cependant que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette Politique de Retours et Échanges explique en détail les procédures que nous avons mises en place pour faciliter les retours et les échanges. Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail de support : info@hiverline.com

Retours et Échanges Généraux

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes d'origine attachées.

2. Procédure de Retours et Échanges

Pour initier un retour ou un échange, suivez ces étapes :

Contactez-nous par e-mail à info@hiverline.com précisant votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger, et la raison de cette demande.
Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour le retour ou l'échange, y compris l'adresse de retour.
Emballez soigneusement l'article que vous retournez, en veillant à inclure la facture ou un document indiquant le numéro de commande.
Expédiez l'article à l'adresse que nous vous aurons fournie. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, notre équipe examinera son état. Si l'article respecte nos critères de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

3. Remboursements

Les remboursements seront effectués dans les 2 jours suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat initial.
Les frais de livraison d'origine ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à info@hiverline.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remboursement ou un échange rapide.

5. Contactez-Nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et échanges, ou si vous avez besoin d'assistance pour retourner un article, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail suivante : info@hiverline.com

Notre équipe du service client est là pour vous aider.

Chez Hiverline, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous vous remercions de faire confiance à notre marque et nous nous engageons à résoudre tout problème de manière rapide et efficace, tout en vous offrant des produits de qualité exceptionnelle.