Política de reembolso

Política de Devoluções e Trocas Hiverline.com

Na Hiverline, comprometemo-nos a oferecer-lhe produtos de alta qualidade e um excelente serviço ao cliente. No entanto, compreendemos que, por vezes, um produto pode não corresponder às suas expectativas ou necessitar de uma troca. Esta Política de Devoluções e Trocas explica detalhadamente os procedimentos que implementámos para facilitar as devoluções e trocas. Para qualquer questão ou pedido de devolução, por favor contacte-nos através do nosso e-mail de suporte: info@hiverline.com

Devoluções e Trocas Gerais

Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, tem 30 dias a contar da data de receção da sua encomenda para solicitar uma devolução ou troca. Após este prazo, infelizmente não poderemos aceitar o seu pedido.
Os artigos devolvidos ou trocados devem estar no seu estado original, não usados, não lavados e com as etiquetas originais anexadas.

2. Procedimento de Devoluções e Trocas

Para iniciar uma devolução ou troca, siga estes passos:

Contacte-nos por e-mail para info@hiverline.com indicando o seu número de encomenda, o(s) artigo(s) que deseja devolver ou trocar, e o motivo deste pedido.
A nossa equipa de serviço ao cliente irá analisar o seu pedido e fornecer-lhe as instruções necessárias para a devolução ou troca, incluindo o endereço para envio.
Embale cuidadosamente o artigo que vai devolver, certificando-se de incluir a fatura ou um documento com o número da encomenda.
Envie o artigo para o endereço que lhe indicarmos. Você é responsável pelos custos de devolução, exceto em caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte.
Assim que recebermos o artigo devolvido, a nossa equipa irá verificar o seu estado. Se o artigo cumprir os nossos critérios de devolução, procederemos ao reembolso ou à troca.

3. Reembolsos

Os reembolsos serão efetuados no prazo de 2 dias após a receção do artigo devolvido. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial.
Os custos de envio originais não serão reembolsados, exceto em caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte.

4. Produtos Defeituosos ou Erros na Encomenda

Se receber um produto defeituoso ou se tivermos cometido um erro na sua encomenda, por favor contacte-nos imediatamente em info@hiverline.com. Assumiremos os custos de devolução e organizaremos um reembolso ou troca rápida.

5. Contacte-Nos

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre a nossa política de devoluções e trocas, ou se precisar de ajuda para devolver um artigo, não hesite em contactar-nos através do seguinte e-mail: info@hiverline.com

A nossa equipa de serviço ao cliente está aqui para o ajudar.

Na Hiverline, esforçamo-nos por garantir a sua satisfação em cada etapa da sua experiência de compra. Agradecemos a sua confiança na nossa marca e comprometemo-nos a resolver qualquer problema de forma rápida e eficaz, oferecendo-lhe produtos de qualidade excecional.